Wasserschaden im Gebäude: Reinigung und Trocknung in der richtigen Reihenfolge

Die ersten Stunden entscheiden

Ein geplatzter Schlauch an der Spülmaschine in der Teeküche, ein undichter Heizkörper über das Wochenende, Starkregen, der durch den Lichtschacht in den Keller drückt: Ein Wasserschaden kommt fast immer zur falschen Zeit. In Gewerbeobjekten fällt er oft erst am Montagmorgen auf, wenn das Wasser schon unter den Teppich und in den Estrich gezogen ist.

Wie groß der Folgeschaden wird, hängt stark davon ab, was in den ersten Stunden passiert. Wasser stoppen, Strom sichern, festhalten, informieren – diese vier Schritte kommen vor jeder Reinigung. Erst wenn die Quelle versiegt ist und klar ist, was mit dem Bauteil geschieht, ergibt Reinigen einen Sinn.

Dieser Ratgeber zeigt die übliche Reihenfolge aus Sicht einer Gebäudereinigung, die nach einem Schaden zur Reinigung gerufen wird. Fragen zum Versicherungsschutz klären Sie mit Ihrem Versicherer oder Makler, denn die Bedingungen der Verträge unterscheiden sich.

Sofortmaßnahmen: was vor der Reinigung kommt

• Wasserzufuhr abstellen: Hauptabsperrhahn oder Strangventil schließen, bei Heizungswasser die Haustechnik rufen.
• Strom sichern: betroffene Stromkreise abschalten lassen, keine nassen Geräte anfassen, Steckdosen im Nassbereich nicht nutzen.
• Personen schützen: rutschige Flächen absperren, durchfeuchtete Decken nicht betreten oder belasten.
• Dokumentieren: Fotos und Videos vom Schaden, der Quelle und den betroffenen Gegenständen, bevor etwas bewegt wird.
• Melden: Vermieter oder Hausverwaltung, Versicherung und bei Bedarf Installateur informieren.
• Stehendes Wasser aufnehmen: mit Nass- und Trockensaugern oder Pumpen, sobald der Bereich elektrisch sicher ist.
• Wertvolles sichern: Akten, Elektronik und Ware aus dem Nassbereich bringen und trocken lagern.

Versicherungsbedingungen verlangen in aller Regel, dass Sie den Schaden so gering wie möglich halten und zügig melden. Was genau in Ihrem Vertrag steht, sollten Sie nachlesen. Sinnvoll ist es, Ersatzteile oder das defekte Bauteil, etwa den geplatzten Schlauch, aufzubewahren, bis der Versicherer entschieden hat, ob er es sehen will.

Sauberes Wasser, Grauwasser, Abwasser

Nicht jeder Wasserschaden ist gleich. Für die Reinigung entscheidend ist, wie belastet das Wasser war. Danach richten sich Schutzausrüstung, Verfahren und die Frage, welche Materialien überhaupt zu retten sind.

Bei Rückstau aus dem Kanal, wie er nach Starkregen in Kellern in Kiel oder Lübeck vorkommt, handelt es sich um Arbeiten mit möglichen Krankheitserregern. Hier gelten die Anforderungen der Biostoffverordnung, und der Dienstleister muss die Arbeit vorher beurteilen. Mehr zum Keller nach Starkregen finden Sie im Blogbeitrag Keller nach Starkregen reinigen.

Trocknung ist Facharbeit

Was man sieht, ist nur ein Teil des Wassers. Estrich, Dämmschichten, Trockenbauwände und Hohlräume nehmen Feuchtigkeit auf und geben sie nur langsam wieder ab. Ohne gezielte Trocknung bleibt das Bauteil über Wochen feucht, und dann droht Schimmel im Gewerberaum.

Die technische Trocknung übernehmen spezialisierte Betriebe. Sie messen die Feuchtigkeit, setzen Bautrockner, Dämmschichttrocknung oder Heizplatten ein und dokumentieren den Verlauf, bis die Werte stimmen. Eine Gebäudereinigung ersetzt das nicht. Ihre Aufgabe liegt davor, beim Aufnehmen und Räumen, und vor allem danach, wenn die Trocknungsgeräte wieder abgebaut sind.

• Feuchtemessung vor und nach der Trocknung festhalten lassen
• Geräte nicht eigenmächtig abschalten, auch wenn sie laut sind und Strom brauchen
• Türen und Fenster nach Anweisung des Trocknungsbetriebs geschlossen oder offen halten
• Bodenbeläge erst nach Freigabe neu verlegen oder grundreinigen lassen

Die Reinigung nach dem Schaden

Ist die Trocknung abgeschlossen, bleibt viel Arbeit: Ränder an Wänden und Möbeln, Kalk- und Schmutzlinien auf dem Boden, Staub von Rückbau und Trocknungsgeräten, Gerüche in Textilien. Diese Arbeiten fallen unter die Sonderreinigung und gehen deutlich über die tägliche Reinigung hinaus.

Bei Bodenbelägen lohnt sich ein genauer Blick. Linoleum und Parkett reagieren empfindlich auf stehendes Wasser, ein Pflegefilm kann sich lösen oder milchig werden. Wie man mit verschiedenen Belägen umgeht, steht im Ratgeber Bodenpflege nach Belag. Bei Teppichboden kommt es darauf an, wie lange er nass war und welches Wasser es war.

Dokumentation für Versicherung und Vermieter

Eine nachvollziehbare Dokumentation macht die Abwicklung leichter. Sie hilft dem Versicherer, dem Vermieter und am Ende auch Ihnen, wenn später Fragen zum Ablauf kommen. Je früher Sie anfangen, desto weniger geht verloren.

• Fotos und Videos vom Schadensort, mit Übersicht und Nahaufnahme
• Zeitpunkt der Entdeckung, Maßnahmen und wer sie ausgeführt hat
• Liste beschädigter Gegenstände mit Anschaffungsjahr und, soweit vorhanden, Belegen
• Berichte des Installateurs zur Ursache
• Messprotokolle des Trocknungsbetriebs mit Anfangs- und Endwerten
• Leistungsnachweis der Reinigung mit Räumen, Datum und ausgeführten Arbeiten

Entsorgen Sie beschädigte Gegenstände nicht vorschnell. Manche Versicherer möchten einen Schaden zuerst begutachten. Fragen Sie nach, bevor Teppiche, Möbel oder Ware im Container landen. Wenn größere Mengen geräumt werden müssen, kann eine Entrümpelung helfen, nachdem die Freigabe vorliegt.

Typische Fehler nach einem Wasserschaden

• Wasser nur oberflächlich aufgenommen, das Bauteil bleibt im Inneren nass
• Trocknungsgeräte vorzeitig abgebaut, weil der Boden sich trocken anfühlt
• Bodenbelag sofort neu gepflegt oder verlegt, obwohl der Estrich noch feucht ist
• durchfeuchtete Dämmung in Trockenbauwänden übersehen
• Grauwasser wie sauberes Wasser behandelt, ohne Schutzausrüstung und ohne desinfizierende Reinigung
• beschädigte Gegenstände entsorgt, bevor der Versicherer Bescheid wusste
• keine Fotos, weil alle zuerst aufräumen wollten

Viele dieser Fehler entstehen aus gutem Willen. Wer schnell wieder arbeiten will, räumt auf, wischt und stellt die Möbel zurück. Ein kurzer Moment für Fotos und eine klare Reihenfolge sparen später Ärger. Bei Hausverwaltungen hilft eine kurze Checkliste im Notfallordner, ähnlich wie die Checkliste zum Winterdienst.

Wer macht was: Rollen im Überblick

Nach einem größeren Schaden sind schnell vier oder fünf Firmen im Haus. Ohne klare Rollen entstehen Lücken oder doppelte Arbeit. Bewährt hat sich, dass eine Person auf Seiten des Betreibers oder der Hausverwaltung die Abfolge steuert und jede Firma weiß, wann sie dran ist.

Bei einem Bürogebäude in Pinneberg lässt sich das gut beobachten: Erst kommt der Installateur, dann der Trocknungsbetrieb für zwei bis drei Wochen, danach der Bodenleger, zum Schluss die Reinigung. Wer die Reinigung gleich zu Beginn mit einplant, bekommt am Ende einen Termin, der zum Bauablauf passt, und muss nicht kurzfristig suchen.

Vorsorge im Objekt

Hilfreich ist auch ein Notfallblatt am Hausanschlussraum: wo die Absperrungen liegen, wen man außerhalb der Geschäftszeiten erreicht und welche Firmen im Schadensfall angerufen werden. So weiß auch eine Vertretung am Wochenende, was zu tun ist.

Ganz verhindern lassen sich Wasserschäden nicht, aber das Risiko sinkt mit einfachen Mitteln. In Teeküchen helfen Wassermelder unter Spüle und Spülmaschine. Absperrventile sollten bekannt, beschriftet und zugänglich sein. In Kellern lohnt es sich, Rückstausicherungen regelmäßig warten zu lassen und keine empfindlichen Akten direkt auf dem Boden zu lagern.

Auch die laufende Reinigung kann beitragen. Reinigungskräfte bemerken tropfende Siphons, nasse Stellen unter Waschbecken oder feuchte Wände oft zuerst. Ist im Vertrag geregelt, dass solche Beobachtungen gemeldet werden, wird aus einem tropfenden Anschluss kein Schaden über das ganze Wochenende. Wie das in der Teeküche aussehen kann, beschreiben wir in einem eigenen Ratgeber.

Staffclean übernimmt in Schleswig-Holstein und Hamburg die Reinigung nach Wasserschäden als Grund- und Sonderreinigung, abgestimmt mit Trocknung und Handwerk. Schildern Sie uns die Lage über die Angebotsanfrage.